PENOLAKAN DARI CALON CUSTOMER

 

 Pernahkah anda mengalami kejadian seperti ini? Pada suatu hari di jam 13.00, datang sebuah sms atau call dari prospek anda, yang isinya mengatakan bahwa mereka membatalkan untuk membeli produk anda dengan alasan yang tidak disebutkan secara jelas.

Kejadian ini mungkin seringkali dihadapi oleh para Sales, dan mungkin tidak pernah muncul dalam benak mereka, kenapa? karena proses yang dilalui nya sudah panjang dan matang, mulai dari menjadi suspect, bertemu, bertemu lagi dan lagi, kemudian timbul minat dan ketertarikan, mulai muncul needs, kemudian bertemu lagi untuk presentasi tahap kedua, kemudian diminta datang lagi untuk negosiasi harga, kemudian deal, tinggal menunggu PO, terbayang tidak sebuah proses yang mungkin memakan waktu berhari hari bahkan berminggu minggu, hanya untuk mendapatkan kata Deal, dan kemudian datanglah berita yang tidak sedap tadi, yaitu pembatalan.....

Apa yang harus kita sikapi dalam menghadapi kasus ini? kembali kepada kematangan si sales itu sendiri, barangkali bagi para rekan rekan yang baru menapak karier di bidang sales, hal ini akan membuat frustasi, patah semangat dan lemes, karena terbayang nilai komisi dan selling point yang akan diraih lenyap begitu saja, tapi itu bukan jaminan, apakah dia seorang sales pemula atau senior sekalipun, intinya adalah bagaimana kita menyikapi hal ini, hal2 yang  sepatutnya anda lakukan adalah :

1. Instrospeksi dulu, apakah kita ada minus dimata customer
2. Jangan keburu emosi, tetap berkepala dingin
3. coba kontak kembali calon customer anda, tapi dengan sapaan yang lembut dan bersahabat, jangan tunjukkan rasa kecewa anda
4. usahakan untuk dapat bertemu kembali, tapi jangan memaksa
5. apabila dapat bertemu kembali, coba kemukakan alasan mereka dengan kalimat kalimat yang tersirat ( bukan menyidik/interogasi )
6. Ucapkan kata kata yang mengandung kekecewaan tapi jangan cengeng apalagi ingin dikasihani
7. Setelah kita dapatkan inti dari penolakan mereka , maka keluarkanlah formula skak matt kita, dan biasanya mereka tidak akan berani menolak lagi, kecuali memang tidak punya dana untuk membeli produk kita
8. Tetap tersenyum dan katakan, besok masih banyak prospek saya yang akan deal dan closing...
9. Tetap berdoa
10. Selalu bersyukur pada yang kuasa

Semoga Sukses